FooDelivery Start – Vásárlói Általános Szerződési Feltételek
11. verzió
1. Az éttermi eladó és a platform azonosítása
A FooDelivery több, önállóan működő étterem rendelési felülete. A megrendelt étel eladója a kiválasztott étterem üzemeltetője, nem a FooDelivery. Az adott eladó jogi neve, székhelye, nyilvántartási és adóazonosító adatai, valamint panaszkezelési elérhetőségei az étterem adatlapján és a rendelés véglegesítése előtt közölt eladói adatokból ismerhetők meg; a szerződés visszaigazolása is azonosítja az eladót. A vendéglátóhely márkaneve önmagában nem helyettesíti az üzemeltető jogi nevét.
A FooDelivery platform üzemeltetője és az alábbiakban „FooDelivery”: IT Resource Consulting Kft.; székhely: 2098 Pilisszentkereszt, Kossuth Lajos utca 45.; cégjegyzékszám: 13-09-220205; adószám: 13207379-2-13; honlap: foodelivery.hu; rendelési és fizetési ügyfélszolgálat: support@foodelivery.hu; általános elérhetőség: info@itresource.hu. Postai megkeresés a székhelyre küldhető.
2. A szerződés tárgya és a szerepek
A vásárló az étteremtől rendel ételt, italt vagy éttermi szolgáltatást; ezek eladója és a vásárlói szerződés kötelezettje az étterem üzemeltetője. A FooDelivery az online rendelési felületet és a kapcsolódó technikai szolgáltatásokat biztosítja. A platform használata és a fizetés technikai lebonyolítása nem teszi a FooDeliveryt az étel eladójává.
Saját SimplePay-fiókot használó étterem esetén
Az online fizetés az étterem saját SimplePay-szerződése alapján történik. A FooDelivery a fizetési megoldás technikai integrációját biztosítja, a vásárlói összeget nem fogadja az étterem helyett. Ez a szerepmegosztás nem korlátozza a vásárló jogszabályon alapuló igényeit vagy a FooDelivery saját tevékenységéért fennálló felelősségét.
A FooDelivery központi SimplePay-fiókját használó étterem esetén
Központi SimplePay-fizetésnél a FooDelivery az étterem nevében és javára, megbízottként és az adott feladatra adott meghatalmazása keretében jár el; nem saját nevében értékesít ételt, és nem a vásárló képviselője. A megbízás és a közvetlen képviselet alapját a Polgári Törvénykönyv, különösen a 2013. évi V. törvény 6:11., 6:15., 6:272. és 6:274. §-a adja. Ez a szerepmegosztás nem korlátozza a vásárló jogszabályon alapuló igényeit vagy a FooDelivery saját tevékenységéért fennálló felelősségét.
Az ÁSZF a felületen leadott rendelésekre vonatkozik. A fogyasztót megillető külön jogok a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy vásárlót illetik meg; a jogszabály által ennél szélesebb körnek biztosított jogosultságok változatlanok.
3. Termékek, árak és a rendelés előtti tájékoztatás
Az étterem adja meg a termékek jellemzőit, összetételét, allergénadatait, árait, elérhetőségét és a teljesítés feltételeit. A FooDelivery a rábízott adatokat a felületen közli. A vásárló a rendelés elküldése előtt megismerheti az eladó személyét és elérhetőségeit, a megrendelés tartalmát, a fizetési és átvételi módot, a várható teljesítési időt és a teljes fizetendő összeget.
A feltüntetett árak forintban értendő, az alkalmazandó áfát tartalmazó fogyasztói árak. A szállítási, csomagolási vagy más külön díjat, illetve a minimum rendelési értéket a véglegesítés előtt külön közöljük. A nem előzetesen közölt vagy nem elfogadott többletdíj nem terhelhető a vásárlóra. A kupon és más kedvezmény feltételei a felhasználás előtt megismerhetők; módosításuk nem érinti visszamenőleg a már elfogadott rendelést.
Az allergéninformáció a rendelés előtt hozzáférhető. Ha valamely adat nem egyértelmű, a vásárló az étteremtől kérhet pontosítást; ez nem helyettesíti az étterem előzetes tájékoztatási kötelezettségét. Termékcsere vagy a rendelés tartalmának, árának lényeges módosítása csak a vásárló hozzájárulásával történhet.
4. Rendelés, elfogadás és visszaigazolás
A vásárló a véglegesítés előtt ellenőrizheti és javíthatja a kosár tartalmát és a megadott adatokat. A fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző véglegesítéssel az étteremnek címzett ajánlatot tesz, a rendeléshez előzetesen megjelenített ÁSZF alapján. A teljes ÁSZF megnyitása nem külön elfogadási művelet.
A rendelés technikai beérkezésének visszajelzése és a SimplePay fizetési visszaigazolása önmagában nem az étterem rendeléselfogadása, és nem az étel elkészítésének vagy átadásának igazolása. A vásárlói szerződés akkor jön létre, amikor az étterem elfogadó nyilatkozata a vásárló számára hozzáférhetővé válik. Az elfogadás az étterem egyedi döntésén vagy az étterem előzetes, kifejezetten rögzített elfogadási utasításán alapulhat.
A technikai beérkezést haladéktalanul visszaigazoljuk. Ha ez az elvárható, a szolgáltatás jellegéhez igazodó időn belül, de legkésőbb a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség vagy a szerződéses kötelezettség alól a 2001. évi CVIII. törvény 6. §-a szerint. A 48 óra törvényi végső határ, nem ételkészítési, kiszállítási vagy rendeléselfogadási határidő. Az éttermi elfogadásra a rendelésnél közölt, az ételrendelés jellegének megfelelő határidő irányadó.
A megkötött szerződésről az étterem nevében emailes visszaigazolást adunk ésszerű időn belül, termék esetén legkésőbb az átadáskor, szolgáltatás esetén a teljesítés megkezdése előtt. A levél a rendelés lényeges adatait, az eladót és a rendelésre irányadó ÁSZF teljes, megőrizhető szövegét tartalmazza a levéltörzsben vagy mellékletként; önmagában egy később változó weboldal linkje nem helyettesíti ezt. A szerződés visszaigazolása nem marketingüzenet és nem azonos a külön kikapcsolható számlaemaillel.
5. Fizetés
A vásárló az adott rendelésnél felkínált fizetési módok közül választ. A felület előzetesen jelzi, hogy online fizetés, helyszíni fizetés vagy átvételkori fizetés érhető-e el, és milyen feltételekkel. Bankkártyás fizetésnél a kártyaadatok megadása a fizetési szolgáltató felületén történik.
Saját SimplePay-fiókot használó étterem esetén
Az étteremnél elérhető online SimplePay-fizetés az étterem saját SimplePay-fiókján keresztül történik. A SimplePay szerződött kereskedője az étterem üzemeltetője, a fizetési szolgáltató vele számol el. A FooDelivery a technikai integrációt biztosítja; a vásárlói összeget a SimplePay közvetlenül az étteremmel számolja el.
A FooDelivery központi SimplePay-fiókját használó étterem esetén
Az étteremnél elérhető online SimplePay-fizetés a FooDelivery központi SimplePay-fiókján keresztül történik. A SimplePay szerződött kereskedője az IT Resource Consulting Kft. A FooDelivery az étterem nevében és javára fogadja a fizetést, majd az étteremmel külön elszámol. Emiatt a SimplePay visszaigazolásán vagy a banki tranzakcióadatok között az IT Resource Consulting Kft., illetve a FooDelivery neve vagy kereskedői azonosítója jelenhet meg. Az étel eladója és a vevői számla kibocsátója ettől továbbra is az étterem üzemeltetője.
Az érvényesen teljesített központi fizetés az adott összeg erejéig teljesíti a vásárló étteremmel szembeni fizetési kötelezettségét. A SimplePay és a FooDelivery, illetve a FooDelivery és az étterem közötti későbbi elszámolás, késedelem vagy vita miatt ugyanaz az összeg a vásárlótól ismét nem követelhető. Az éttermet terhelő SimplePay-költség és FooDelivery-jutalék nem csökkenti a vásárlás számlaértékét, és nem válik utólag a vásárlót terhelő bankkártyás felárrá.
Online fizetésnél az előzetesen közölt teljes vásárlói összeget kell megfizetni. Sikertelen vagy bizonytalan eredményű fizetésnél a vásárló a rendelési azonosítóval kérhet egyeztetést; ugyanarra a rendelésre nem kell ellenőrzés nélkül újabb fizetést kezdeményeznie. Az étterem későbbi fizetésimód-váltása nem változtatja meg a korábbi tranzakció szereplőit vagy a vásárló jogait.
6. Számlázás és számlaemail
Saját SimplePay-fiókot használó étterem esetén
A vásárlásról kiállított számla eladója és kibocsátója az étterem üzemeltetője, az étteremnek fizetendő teljes vásárlói ellenértékkel. A FooDelivery az étterem meghatalmazása alapján technikailag közreműködik a számla automatikus kiállításában. A számlát emailben megküldi a vásárlónak, kivéve, ha a vásárló a számlaemail-küldést kikapcsolta. A kikapcsolás a számla kiállítását nem érinti. A SimplePay fizetési visszaigazolása nem számla.
A FooDelivery központi SimplePay-fiókját használó étterem esetén
A vásárlásról kiállított számla eladója és kibocsátója az étterem üzemeltetője, az étteremnek fizetendő teljes vásárlói ellenértékkel. A FooDelivery az étterem meghatalmazása alapján technikailag közreműködik a számla automatikus kiállításában. A számlát emailben megküldi a vásárlónak, kivéve, ha a vásárló a számlaemail-küldést kikapcsolta. A kikapcsolás a számla kiállítását nem érinti. A központi fizetéshez kapcsolódó belső jutalék és elszámolás nem teszi a FooDeliveryt az étel számlázó eladójává, és nem halasztja a számlázást az étterem heti kifizetéséig. A SimplePay fizetési visszaigazolása nem számla.
Ha központi SimplePay-fizetéshez számlaemailt küldünk, abban a számla mellett megjelöljük az étterem eladói és a FooDelivery megbízotti szerepét, valamint megmagyarázzuk a fizetési visszaigazoláson szereplő kereskedői nevet. A rendeléshez rögzített vevői ÁSZF teljes szövegét is megküldjük. Régi, nem bizonyítható elfogadású rendelésnél az utólag közölt tájékoztatás nem hoz létre visszamenőleges ÁSZF-elfogadást.
Elektronikus számla a vásárló előzetes tájékoztatáson alapuló hozzájárulásával alkalmazható, a 2007. évi CXXVII. törvény 175. §-a szerint. A számlaemail bekapcsolt állapota vagy az emailcím korábbi megadása önmagában nem pótolja az e-számlázáshoz szükséges hozzájárulást. Hozzájárulás hiányában az étterem más, jogszerű számlázási módot biztosít.
A vásárló kikapcsolhatja a számlaemailt. Kikapcsolás után a rendszer nem küld további automatikus számla- vagy sztornószámla-emailt; a kikapcsolást tiszteletben tartjuk. Ez nem érinti a számla automatikus kiállítását és a fiókban történő rendelkezésre bocsátását. A kikapcsolás nem jelenti a szerződés visszaigazolásáról, a fogyasztói jogokról vagy a panaszválaszról való lemondást.
A vásárló a FooDelivery felületére a saját fiókjával belépve megtekintheti a fiókjához tartozó korábbi rendeléseiről kiállított számlák és sztornószámlák listáját, azok részletes adatait, és letöltheti a számlák PDF-példányát. Ez a hozzáférés a számlaemail beállításától függetlenül biztosított. Ha a számla nem érhető el, a vásárló a rendelési azonosító megadásával az étteremtől vagy a FooDelivery ügyfélszolgálatától kérhet segítséget és számlamásolatot.
7. Elkészítés, átvétel és szállítás
Az étterem felel a vállalt éttermi teljesítésért, az étel előállításáért, minőségéért, biztonságáért és az általa közölt allergéninformációért. A teljesítés helye, módja, díja és vállalt ideje a rendelési adatokból és az elfogadásból ismerhető meg. A várható idő becslésként történő közlése nem zárja ki a késedelmes teljesítésből eredő jogokat.
Ha az étterem vállalja a kiszállítást, az igénybe vett futár közreműködése nem mentesíti az éttermet a vásárlóval szembeni kötelezettségei alól. A vásárló átadás utáni helytelen tárolásáért az étterem nem felel, de az átadás nem szünteti meg az átadáskor már fennálló hiba miatti igényeket. Az étterem és a FooDelivery felelősségét saját tevékenységük és a jogszabályok alapján kell elbírálni; nincs általános, minden étel- vagy szállítási hibára kiterjedő platformmentesség.
8. Meghiúsulás, módosítás és visszatérítés
A rendelés módosítása vagy lemondása iránti kérést a vásárló az étteremnek jelezheti. A felek közös megállapodással rendezhetik a kérést; ez nem korlátozza az alábbi elállási, felmondási, szavatossági vagy más törvényi jogokat. A vásárló ajánlati kötöttségét sem tartja fenn korlátlanul egy megkezdett fizetés.
Saját SimplePay-fiókot használó étterem esetén
Az étterem által elutasított, az irányadó határidőben el nem fogadott vagy véglegesen meghiúsult rendelésre beszedett, jogalap nélkül visszatartott összeg visszajár. A téves vagy kétszeres terhelés többletét szintén visszatérítjük. Online SimplePay-fizetésnél az étterem intézkedik, a FooDelivery szükséges technikai közreműködésével.
A visszatérítést az ok tisztázását követően indokolatlan késedelem nélkül, az irányadó jogszabályi határidőben kezdeményezzük. A visszajáró összegből SimplePay-költség vagy visszatérítési kezelési díj nem vonható le. A visszafizetés főszabály szerint az eredeti fizetési módon történik; eltéréshez a vásárló kifejezett beleegyezése szükséges, többletköltség nélkül. A banki jóváírás átfutásáról tájékoztatást adunk; az átfutás nem jogosít az intézkedés elhalasztására.
A FooDelivery központi SimplePay-fiókját használó étterem esetén
Az étterem által elutasított, az irányadó határidőben el nem fogadott vagy véglegesen meghiúsult rendelésre beszedett, jogalap nélkül visszatartott összeg visszajár. A téves vagy kétszeres terhelés többletét szintén visszatérítjük. Online SimplePay-fizetésnél a FooDelivery az étterem nevében intézi a fizetés rendezését.
A visszatérítést az ok tisztázását követően indokolatlan késedelem nélkül, az irányadó jogszabályi határidőben kezdeményezzük. Központi fizetésnél ez nem tehető függővé a heti elszámolástól, az étteremnek történő kifizetéstől vagy az éttermi egyenleg feltöltésétől. A visszajáró összegből SimplePay-költség, FooDelivery-jutalék vagy visszatérítési kezelési díj nem vonható le. A visszafizetés főszabály szerint az eredeti fizetési módon történik; eltéréshez a vásárló kifejezett beleegyezése szükséges, többletköltség nélkül. A banki jóváírás átfutásáról tájékoztatást adunk; az átfutás nem jogosít az intézkedés elhalasztására.
9. Fogyasztói elállás és felmondás
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti, indokolás nélküli 14 napos elállási jog nem vonatkozik romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékre [29. § (1) d) pont], így az e feltételnek megfelelő frissen elkészített ételre. Meghatározott időpontra vagy időszakra kötött étkeztetési szolgáltatásnál a 29. § (1) l) pont szerinti kivétel alkalmazható. A kivétel a konkrét termék és szerződés jellemzőitől függ: nem jelenti valamennyi, étteremtől rendelt termék automatikus kizárását, és nem érinti a hibás vagy elmaradt teljesítés miatti igényeket.
Ha nem áll fenn törvényi kivétel, a fogyasztó 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Terméknél a határidő az átvételtől, egy rendelés több, külön átadott termékénél az utolsó átvételétől, szolgáltatásnál a szerződés létrejöttétől számítandó. Termék esetén az átvétel előtt is gyakorolható a jog. A nyilatkozat határidőn belüli elküldése elegendő; az elküldés igazolását célszerű megőrizni.
A nyilatkozat az étterem 1. pont szerinti email- vagy postai címére küldhető, a rendelés azonosítására alkalmas adatokkal, az alábbi mintával vagy bármely más egyértelmű közléssel. Az online felületen megkötött, elállási vagy felmondási joggal érintett szerződésnél a jog a felület „elállás a szerződéstől” funkciójával is gyakorolható; a véglegesítés „elállás megerősítése” művelettel történik. Az így tett nyilatkozat tartalmát és beérkezésének időpontját haladéktalanul emailben visszaigazoljuk. A funkció nem kizárólagos út: az emailes vagy postai nyilatkozatot is elfogadjuk.
Elállás esetén az étterem a tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a visszajáró összeget, beleértve az alap szállítási díjat; a vásárló által választott, legolcsóbb szokásos szállításnál drágább mód többletköltségét nem köteles visszatéríteni. A visszafizetésre a 8. pont fizetési módra és díjmentességre vonatkozó szabálya irányadó. Termék esetén az étterem a visszatérítést a visszaérkezésig vagy a visszaküldés igazolásáig visszatarthatja, kivéve, ha maga vállalta az elszállítást.
A terméket a nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül kell az étteremnek visszaküldeni vagy átadni. A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, ha azt az étterem nem vállalta át; a hibás teljesítés miatti indokolt költségekre nem ez a szabály vonatkozik. A szokásos postai úton vissza nem küldhető termék visszaszállításának költségét a rendelés előtt külön közöljük. A vásárló csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségest meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel, a jogszabály feltételeivel.
Ha elállási joggal érintett szolgáltatás teljesítését a vásárló kifejezetten kéri a 14 nap lejárta előtt, a teljesítés megkezdése után felmondási jog illeti meg; jogszerű előzetes tájékoztatás és kifejezett kérés esetén a felmondásig arányosan teljesített szolgáltatás díja fizetendő. A szolgáltatás teljes befejezésével a jog csak a rendeletben előírt előzetes beleegyezés és tudomásulvétel esetén szűnik meg. Pusztán a gyors teljesítés kérése nem jelenti minden fogyasztói jogról való lemondást.
Elállási-/felmondásinyilatkozat-minta
Csak akkor töltendő ki és küldendő meg, ha a vásárló az őt megillető elállási vagy felmondási jogot kívánja gyakorolni. Címzett: az 1. pontban azonosított éttermi eladó, az ott megadott postai vagy emailcímen.
Alulírott kijelentem, hogy elállási/felmondási jogomat gyakorlom az alábbi termék adásvételére vagy szolgáltatásra irányuló szerződés tekintetében.
Termék/szolgáltatás és rendelési azonosító: …
Megrendelés/szerződéskötés időpontja: …
Átvétel időpontja: …
Vásárló neve és címe: …
Keltezés: …
Aláírás, kizárólag papíron tett nyilatkozatnál: …
10. Hibás teljesítés és felelősség
Hibás teljesítésnél a fogyasztó az étteremmel szemben a Polgári Törvénykönyv és termék adásvételénél a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti kellékszavatossági jogokat érvényesítheti. A jogszabályi feltételektől függően kijavítást vagy kicserélést, arányos árleszállítást, illetve a szerződés megszüntetését és visszatérítést kérhet. A rendezésnél a hiba súlyát, az étel jellegét és a megfelelő határidőben történő orvoslás lehetőségét is figyelembe kell venni; a fogyasztó nem kötelezhető kizárólag kupon elfogadására.
A fogyasztói kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. Ez nem az étel két éves eltarthatóságát jelenti. Áru adásvételénél az egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A hibát annak felismerése után késedelem nélkül célszerű jelezni; a fogyasztónál a felismeréstől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek számít. Az azonnali fénykép vagy jelzés segítheti a vizsgálatot, de hiánya önmagában nem szünteti meg a törvényi igényt.
Termékhiba esetén a fogyasztót a gyártóval szemben, a Ptk. feltételeivel termékszavatossági igény is megilletheti: kijavítást vagy kicserélést kérhet. E jog a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két évig gyakorolható; feltételeit és a gyártó törvényi mentesülési lehetőségeit a Ptk. 6:168–6:170. §-a tartalmazza. Ugyanazon hiba miatt kettős megtérítés nem jár. Jótállás csak jogszabály vagy külön jótállási vállalás alapján áll fenn, a közölt feltételekkel; az ételrendelés önmagában nem keletkeztet általános jótállást.
Az étel előállítására és kezelésére vonatkozó élelmiszerbiztonsági kötelezettségek az éttermet terhelik. A FooDelivery nem vállalja át az ételkészítést vagy a konyha folyamatos ellenőrzését, de felel saját, jogszabály alapján terhére róható tevékenységéért, így a rábízott információk hibás továbbításáért vagy a fizetés saját feladatkörében felmerült hibájáért. A szerződés nem zárja ki a szándékos szerződésszegésért vagy az emberi életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősséget, illetve más, kötelező jogszabály alapján ki nem zárható felelősséget. Nincs a vételárra korlátozott, általános felelősségi plafon.
11. Panaszkezelés
Saját SimplePay-fiókot használó étterem esetén
Az étel minőségével, összetételével, allergénadataival, elkészítésével vagy az étterem által vállalt teljesítéssel kapcsolatos panasz címzettje az étterem, az 1. pontban megadott elérhetőségeken. A platform működésével kapcsolatos panasz a FooDelivery support@foodelivery.hu címén, illetve postai székhelyén jelenthető be. A panaszban a rendelési azonosító és a kifogás leírása segíti az ügyintézést.
A FooDelivery központi SimplePay-fiókját használó étterem esetén
Az étel minőségével, összetételével, allergénadataival, elkészítésével vagy az étterem által vállalt teljesítéssel kapcsolatos panasz címzettje az étterem, az 1. pontban megadott elérhetőségeken. A platform működésével és a központi fizetés lebonyolításával kapcsolatos panasz a FooDelivery support@foodelivery.hu címén, illetve postai székhelyén jelenthető be. A panaszban a rendelési azonosító és a kifogás leírása segíti az ügyintézést.
Ha a panasz nem a feladat szerint illetékes félhez érkezik, az étterem és a FooDelivery a szükséges körben együttműködik, a bejelentést továbbítja, és a vásárlót tájékoztatja az intézkedésről. A vásárló nem kötelezhető a felek belső elszámolási vitájának rendezésére vagy ugyanazon panasz indokolatlan ismételt benyújtására. Élelmiszerbiztonsági veszély gyanúját soron kívül kezeljük és az illetékes étteremhez, szükség esetén hatósághoz továbbítjuk; ez nem helyettesít sürgős esetben orvosi segítséget.
A szóbeli panaszt az érintett vállalkozás azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges vagy a vásárló nem ért egyet, a jogszabály szerinti jegyzőkönyv és válaszadás szabályait alkalmazza. Az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül, írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja, ha jogszabály nem ír elő rövidebb határidőt. Ez a válaszadási határidő nem hosszabbítja meg a visszatérítés vagy sürgős intézkedés külön határidejét. Elutasításnál indokolást és az ügy szerint igénybe vehető hatóság, illetve békéltető testület konkrét elérhetőségeit is közli.
12. Jogvita és békéltetés
A fogyasztó a vita közvetlen rendezésének megkísérlése után ingyenes békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. Főszabály szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület illetékes; a fogyasztó másik testület eljárását is kérheti. A vállalkozás a jogszabályban előírt együttműködési kötelezettségét teljesíti.
A választható testületek egyike a Budapesti Békéltető Testület: székhelye 1016 Budapest, Krisztina körút 99.; postacíme 1253 Budapest, Pf. 10.; email: bekelteto.testulet@bkik.hu; telefon: +36 1 488 2131; honlap: bekeltet.bkik.hu. Ez nem kizárólagos illetékességi kikötés. A területileg illetékes és további választható testületek az NKFH hivatalos jegyzékében találhatók.
A fogyasztó fogyasztóvédelmi jogsértés miatt az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához, élelmiszerbiztonsági ügyben az illetékes élelmiszerlánc-felügyeleti hatósághoz is fordulhat. Tájékoztatás: NKFH, Nébih. A szerződéses igény bíróság előtt is érvényesíthető, a jogszabály szerinti illetékességgel; ez az ÁSZF nem köt ki a fogyasztó hátrányára kizárólagos bíróságot.
13. Adatkezelés, alkalmazandó jog és verziók
A rendeléshez, fizetéshez, számlázáshoz és panaszkezeléshez szükséges személyes adatok kezeléséről a rendelési felületen elérhető adatkezelési tájékoztató rendelkezik. Az ÁSZF elfogadása nem minősül általános adatkezelési vagy marketing-hozzájárulásnak.
A szerződés nyelve magyar, a szolgáltatásra a magyar jog irányadó; ez nem fosztja meg a fogyasztót az egyébként kötelezően alkalmazandó fogyasztóvédelmi rendelkezésektől. Irányadó különösen a 2013. évi V. törvény, a 2001. évi CVIII. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, az 1997. évi CLV. törvény, a számlázásra a 2007. évi CXXVII. törvény, az élelmiszerláncra a 2008. évi XLVI. törvény és az alkalmazandó uniós élelmiszerjogi szabályok.
A rendelésre az előzetesen megismertetett és az adott rendeléshez rögzített ÁSZF-verzió irányadó. Új verzió közzététele a korábbi rendelés feltételeit nem írja át; a már létrejött szerződés módosításához jogszabályi alap vagy megállapodás szükséges. A korábbi szöveg megismerhetőségét biztosítjuk. A későbbi platformhasználat önmagában nem jelenti a régi rendelések feltételeinek módosítását.
Felhasználói fiók törlése és az adatok megőrzése
A vásárló a profiljában kezdeményezheti fiókja törlését. Folyamatban lévő rendelés esetén a fióktörlés nem hajtható végre: a felület egyértelműen jelzi a nyitott rendelés miatti akadályt. A rendelés lezárása után a vásárló újra kezdeményezheti a törlést. A sikertelen próbálkozás nem mondja le a rendelést, és nem indít automatikusan későbbi fióktörlést. Az adatvédelmi joggyakorlás külön ügyfélszolgálati csatornája továbbra is elérhető.
Sikeres fióktörléskor megszüntetjük a profilhoz tartozó belépési és értesítési kapcsolatokat, eltávolítjuk a profiladatokat, címjegyzéket, valamint a korábbi rendelések szükségtelen kézbesítési adatait, megjegyzéseit és teljes személyes ügyfélmásolatait. A rendelés teljesítési és pénzügyi tényei megmaradhatnak. Az adat csak akkor tekinthető anonimnak, ha a vásárló az észszerűen rendelkezésre álló kapcsolatokkal sem azonosítható; a számlához vagy fizetéshez visszaköthető adat továbbra is személyes adat.
A kötelezően megőrzendő számlák és pénzügyi bizonylatok szükséges adattartalmát a fióktörlés nem módosítja. A számviteli törvény hatálya alá tartozó bizonylatokat a 2000. évi C. törvény 169. §-a szerint legalább nyolc évig, az alkalmazandó megőrzési szabályok alapján őrizzük meg. Ezen adatok hozzáférése a jogszabályi és elszámolási célra jogosult személyekre korlátozott; a megőrzés nem jelent marketingcélú felhasználást. A pontos célokról, adatkörökről, megőrzési időkről és joggyakorlásról az adatkezelési tájékoztató ad további információt.
Éttermi szerződés felmondása és regisztráció megszüntetése
Hatályos szerződés esetén a folyamat belépési pontja a felmondás. A képviseletre jogosult a megjelenített nyilatkozat kifejezett megerősítésével jelenti be a felmondást. Rögzítjük a nyilatkozat szövegét, beérkezési időpontját, az elérhető szerződésazonosítót és a megszűnés tervezett időpontját; a nyilatkozat tartósan az ügyben megtekinthető. A jelenlegi éttermi szerződéssablon rendes felmondásnál 30 napos írásbeli felmondást ír elő. Az adott elfogadott szerződést az admin ellenőrzi; eltérő feltétel vagy vitás képviselet esetén külön egyeztetés szükséges. Korábbi közös megszüntetés csak igazolt külön megállapodással rögzíthető. A már közölt felmondás visszavonása nem egyoldalú törlőgombbal történik.
A két kijelölt admin e-mail-értesítést kap a felügyelt kérelemről. A képviseleti jogosultságot a belépési adatoktól független, korábban ismert csatornán is ellenőrizzük. Jogosulatlan vagy gyanús kérelmet az admin elutasíthat, vitás ügy technikai végrehajtását felfüggesztheti. A jogosult szabályszerű felmondása nem függ tetszőleges adminengedélytől. A kérelem beküldése önmagában nem állítja le a szolgáltatást.
A felmondás igazolt hatályosulásakor megszűnik az új éttermi szolgáltatás igénybevételének lehetősége és az étteremhez kapcsolódó valamennyi FooServe-jogosultság, a tulajdonosé és a munkatársaké is. A Food rendszer érvényteleníti a FooServe-példányt; az értesült helyi rendszer letiltja az üzleti hozzáférést, és a Pro/Premium monitor az előfizetés megszűnését jelzi. Hálózatról leválasztott példány a változásról a következő sikeres hitelesített kapcsolódáskor értesül. Ez hozzáférés-visszavonás, nem a helyi adatbázis vagy telepítés távoli törlése; a regisztráció lezárása nem vár helyi adattörlési igazolásra.
A már létrejött rendelések, visszatérítések, elszámolások és hatósági adatszolgáltatások rendezése a megszűnés után is folytatható. A szerződés, aláírt példányai, számlák és a szükséges pénzügyi bizonyítékok megőrzését a regisztráció megszüntetése nem írja felül. Az archívum felelősét és hozzáférési módját az ügyben közöljük. A Partner standard adatkiadást kérhet a szerződés adatvédelmi mellékletében rögzített feltételekkel.
A kérelmező külön jelölőnégyzettel kérheti az étteremhez kapcsolódó munkatársi adatok törlését is. Ez a szolgáltatónál az adott étteremhez kezelt adatokra és másolatokra vonatkozik; nem törli a munkatársak személyes fiókjait, más éttermek adatait, és nem indít távoli helyi-adatbázistörlést. A szükséges megőrzés elkülönítését az admin rögzíti. A helyi FooServe-adatokra vonatkozó külön adatvédelmi intézkedések ettől függetlenül egyeztethetők.
Szerződés és eltárolt szerződéstervezet, valamint bármely korábbi rendelés nélküli étterem önállóan törölheti regisztrációját, ha nincs rendezetlen függőség vagy korábbi FooServe-eszközkapcsolat. Ilyenkor nem szerződésfelmondás történik, nincs adminjóváhagyás és a két kijelölt adminnak törlésikérelem-értesítés sem keletkezik. A megerősítéskor ismét ellenőrizzük a feltételeket, megszüntetjük az éttermi hozzáférést és töröljük a szükségtelen regisztrációs adatokat; minimális műveleti nyilvántartás megmarad.
A tulajdonos személyes fiókjának törlése külön megerősítést igénylő művelet. A lezáratlan éttermi megszüntetés és a nyitott saját rendelés blokkolhatja az önkiszolgáló fióktörlést; a kérelem beadása önmagában nem elegendő. Az étterem végleges lezárása után, más akadály hiányában a személyes törlést a tulajdonos újra kezdeményezheti. A szükségtelen profiladatok és belépési munkamenetek törlődnek; a megőrzendő bizonylatokhoz szükséges korlátozott nyilvántartás megmarad. Ezt nem nevezzük teljes anonimizálásnak. Az önálló adatvédelmi joggyakorlási csatorna a felmondástól és a regisztráció törlésétől függetlenül elérhető.
Adatvédelmi kérdések, válaszadás és megőrzés
Kérdésedet vagy adatvédelmi kérelmedet a gdpr@foodelivery.hu címre küldheted, akkor is, ha azt az ÁSZF nem részletezi. Indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a beérkezéstől számított egy hónapon belül választ adunk. Ez az általános megkeresésekre vállalt válaszadási határidő; rövidebb kötelező jogszabályi határidő esetén azt alkalmazzuk. Az írásbeli fogyasztói panaszra főszabály szerint 30 napon belül érdemi írásbeli választ küldünk.
Adatvédelmi kérelmedben kérhetsz hozzáférést, helyesbítést, törlést, az adatkezelés korlátozását vagy adathordozhatóságot, tiltakozhatsz az adatkezelés ellen, illetve visszavonhatod hozzájárulásodat a GDPR szerinti feltételekkel. A GDPR 12. cikke szerint a megtett intézkedésekről egy hónapon belül tájékoztatunk. Kizárólag a kérelmek összetettsége vagy száma miatt szükséges esetben hosszabbítható meg az ügyintézés további két hónappal; erről és az okokról már az első hónapon belül értesítünk. Ha nem teljesítjük a kérelmet, egy hónapon belül megindokoljuk, és tájékoztatunk a NAIH-hoz fordulás és a bírósági jogorvoslat lehetőségéről. A fióktörlés technikai akadálya nem zárja ki az e-mailes joggyakorlást.
A törlés után kizárólag indokolt adatkör maradhat meg: a számlák, sztornók és számviteli bizonylatok jogszabály szerint szükséges tartalma a számviteli törvény hatálya esetén legalább nyolc évig; a fizetés, visszatérítés és elszámolás igazolásához szükséges tények a rájuk irányadó megőrzési időig; a fogyasztói panasz és az érdemi válasz másolata a fogyasztóvédelmi törvény szerint három évig. A szerződés, annak elfogadása vagy megszűnése, valamint a törlés megtörténte igazolásához csak a szükséges adatokat őrizzük meg. Konkrét jogvita vagy jogi igény esetén az ahhoz szükséges adatkör a jogszerű igényérvényesítéshez szükséges ideig megmaradhat; ez nem jelenti a teljes profil, kézbesítési instrukció vagy pontos helyadat általános megőrzését. Az adott ügyben közöljük a megtartott adatok körét, célját, jogalapját és megőrzési idejét vagy annak meghatározási szempontját.
Név nélküli magánvásárlás számláját a törlés során nem egészítjük ki a vásárló profiladataival. Névvel vagy céges adatokkal kiállított számlán a szükséges számlázási adatok megőrzése indokolt lehet. A foglalás és a beküldött ügyfélszolgálati ügy adatai külön vizsgálatot igényelhetnek; az önkiszolgáló törlés ilyenkor az e-mailes ügyintézésre irányít. A megőrzött, személyhez visszaköthető adatot nem nevezzük anonimnak, és nem használjuk marketingre. A mentésekben, az étteremnél vagy helyi FooServe-példányban lévő másolatokra külön törlési és megőrzési szabályok vonatkoznak; a fióktörlés nem igazol azonnali törlést minden másolatból.
Az ÁSZF-ben nem részletezett adatvédelmi kérdésekben az Európai Parlament és a Tanács 2016/679/EU rendelete (GDPR) és az alkalmazandó magyar adatvédelmi jogszabályok irányadók. A részletes adatkezelési célokat, jogalapokat, címzetteket, megőrzési szabályokat és az adatkezelői szerepeket az adatkezelési tájékoztató tartalmazza; a kötelező tájékoztatást az e-mailes kérdezés lehetősége nem helyettesíti.
Adatvédelmi ügyintézés és ügyiratok megőrzése
Adatvédelmi megkeresésedet a gdpr@foodelivery.hu címen fiók nélkül is elküldheted. Válaszainkat a no-reply@foodelivery.hu címről küldjük; ha válaszolni szeretnél, továbbra is a gdpr@foodelivery.hu címet használd. A válaszcím és a levél szövege is ezt jelzi. Más ügyfélszolgálati csatornán érkező adatvédelmi kérelmedet is kezeljük.
A megkeresésre indokolatlan késedelem nélkül, főszabály szerint egy hónapon belül érdemi választ adunk. Az automatikus visszaigazolás önmagában nem érdemi válasz. A GDPR szerinti indokolt hosszabbítás okáról az első hónapon belül tájékoztatunk. A kérelmező vagy képviselő jogosultságát szükség esetén arányos módon ellenőrizzük.
Az általános tájékoztatási kérdések levelezését a lezárástól 90 napig, az érintetti joggyakorlási ügy szükséges megkeresését, válaszát, döntését és intézkedési bizonyítékát főszabály szerint a lezárástól három évig őrizzük meg az ügyintézés és a kötelezettségek teljesítésének igazolásához. A fogyasztói panasz külön, az alkalmazandó panaszkezelési szabály szerint hároméves megőrzést követ. Az ügyiratot a normál felhasználói profiltól elkülönítve, korlátozott hozzáféréssel kezeljük.
Az elvetett kézi válaszvázlatokat legkésőbb az ügy lezárásától 30 napon belül töröljük. Ha később AI-segítséget vezetünk be, a fel nem használt AI-vázlatok megőrzése az elkészítéstől hét nap; a minimalizált kérdésbemenetet a feladat lezárásakor töröljük. Az elküldött válasz az ügyirat megőrzési idejét követi.
A sikeresen ügyiratba mentett levelek postafióki és technikai kézbesítési másolatait 30 napos átmeneti idő után eltávolítjuk; a szükséges kanonikus ügyirat megmarad. A még el nem bírált megkeresést nem töröljük automatikusan kéretlen levélként. A konkrét jogvita vagy hatósági eljárás miatt indokolt zárolást legalább háromhavonta felülvizsgáljuk; a zárolás megszűnése után az alkalmazandó rendes megőrzési szabály érvényesül.
A szükségtelenné vált mellékleteket a cél teljesülése után, legkésőbb a lezárástól 30 napon belül töröljük; a döntéshez szükséges bizonyíték az ügyirat megőrzési idejét követi. Az azonosításhoz kivételesen szükséges okmánymásolatot az ellenőrzés befejezése után töröljük, és csak az ellenőrzés szükséges tényét rögzítjük.
A számlák, sztornók és szükséges bizonylati bizonyítékok megőrzésének magyar számviteli alapja nyolc év. Az irat típusából és az alkalmazandó jogból, annak kezdőpontjával számított lejáratot vesszük figyelembe. Konkrét hosszabb kötelezettség vagy jogvita esetén csak a szükséges adatkör marad tovább meg, dokumentált indokkal és rendszeres felülvizsgálattal. Egy számlára hivatkozó levél nem teszi automatikusan nyolcéves megőrzésűvé a teljes levelezést. A név nélküli számlát nem egészítjük ki a profilod adataival.
Jelenleg az adatvédelmi ügyintézéshez nem továbbítunk levelet AI-szolgáltatóhoz. Ilyen feldolgozás csak a szükséges adatfeldolgozói feltételek rendezése és az adatkezelési tájékoztatás frissítése után vezethető be. Az ÁSZF-ben nem részletezett adatvédelmi kérdésekben a GDPR és az alkalmazandó magyar adatvédelmi jogszabályok irányadók; a részletes célokat, jogalapokat, címzetteket és megőrzési szabályokat az adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
Biztonsági és működési naplózás
A FooDelivery központi infrastruktúrája a szolgáltatás biztonsága, a jogosulatlan hozzáférések és visszaélések felismerése, valamint a technikai hibák kivizsgálása érdekében szükséges technikai eseménynaplókat kezel. A naplózás érintheti az esemény időpontját és típusát, az IP-címet, a művelet és az összetartozó események technikai azonosítóját, eredményét és a vizsgálathoz szükséges technikai környezetet.
A központi saját biztonsági célú naplózás adatkezelője az IT Resource Consulting Kft.; jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti jogos érdek. A szükséges naplóadatok rendes megőrzésének felső határa az esemény eredeti időpontjától számított 90 nap. A szükségtelenné vált adat korábban is törölhető. Konkrét vizsgálat, jogi igény vagy hatósági, bírósági kötelezettség miatt kizárólag az ahhoz szükséges adat őrizhető tovább, dokumentált indokkal, korlátozott hozzáféréssel és rendszeres felülvizsgálattal.
A naplóadatok, címzettek, mentések, megőrzési kivételek és érintetti jogok részletes szabályait az adatkezelési tájékoztató naplókezelési része tartalmazza. Adatvédelmi kérdés és kérelem a gdpr@foodelivery.hu címen is benyújtható. A jogos érdeken alapuló adatkezeléssel szemben a GDPR feltételei szerint tiltakozhat. Az ÁSZF elfogadása nem jelent hozzájárulást e naplókezeléshez. A naplózás megőrzési ideje a rendelési, számlázási és egyéb adatkezelések külön szabályait nem módosítja.